Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THỢ LAPTOP

Trung tâm Thợ Laptop – ThoLaptop.com cam kết mang đến dịch vụ sửa chữa laptop chuyên nghiệp uy tín và bảo hành dài hạn Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ

1- Nguyên Tắc Bảo Hành

Trung tâm Thợ Laptop cam kết thực hiện chính sách bảo hành minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Các nguyên tắc bảo hành cụ thể như sau

• Bảo hành miễn phí đối với các thiết bị và linh kiện do Thợ Laptop thay thế hoặc sửa chữa trong thời gian quy định. Khách hàng có thể mang thiết bị đến trung tâm để được kiểm tra và xử lý bảo hành mà không mất thêm chi phí nếu lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành

• Chỉ bảo hành đúng lỗi đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế, không bảo hành các bộ phận khác nếu không liên quan. Điều này giúp đảm bảo tính minh bạch và tập trung vào những vấn đề đã được khắc phục trước đó. Nếu khách hàng phát hiện lỗi mới phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được trung tâm hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý hợp lý nhất

• Không phát sinh chi phí trong thời gian bảo hành, khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ khoản phí nào cho lỗi nằm trong phạm vi bảo hành. Trường hợp khách hàng có nhu cầu sửa chữa bổ sung hoặc thay thế linh kiện khác không nằm trong chính sách bảo hành nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo rõ ràng về chi phí trước khi tiến hành sửa chữa nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng

• Bảo hành nhanh chóng đúng hẹn, đối với các lỗi phần mềm hoặc lỗi đơn giản chúng tôi hỗ trợ xử lý ngay trong ngày. Với các lỗi phần cứng phức tạp hơn thời gian bảo hành sẽ được thông báo rõ ràng và luôn đảm bảo đúng cam kết tránh ảnh hưởng đến công việc của khách hàng

• Quy trình bảo hành minh bạch rõ ràng, mỗi thiết bị khi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại Thợ Laptop đều có phiếu bảo hành ghi rõ thời gian hiệu lực. Trong quá trình bảo hành nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ kịp thời

• Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, trong trường hợp lỗi bảo hành lặp lại nhiều lần chúng tôi cam kết đổi mới linh kiện hoặc có phương án xử lý tốt nhất nhằm mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng

2- Thời Gian Bảo Hành

• Sửa chữa phần mềm bảo hành 30 ngày bao gồm lỗi hệ điều hành virus driver
• Sửa chữa phần cứng bảo hành từ 3 đến 12 tháng tùy theo loại linh kiện được thay thế
• Thay thế linh kiện chính hãng bảo hành từ 6 đến 24 tháng theo chính sách của nhà sản xuất

3- Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau. Khi đáp ứng đầy đủ các yêu cầu, Thợ Laptop cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

1. Thiết bị vẫn còn trong thời gian bảo hành

• Mỗi thiết bị hoặc linh kiện sửa chữa tại Thợ Laptop đều có thời gian bảo hành cụ thể, được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống dữ liệu trung tâm
• Khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hoặc thông tin liên quan khi yêu cầu bảo hành
• Trường hợp không nhớ thời gian bảo hành, trung tâm có thể tra cứu thông tin trên hệ thống để hỗ trợ khách hàng

2. Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ số hoặc tẩy xóa

• Phiếu bảo hành là bằng chứng xác nhận dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại Thợ Laptop, cần giữ nguyên trạng không bị rách hoặc mờ thông tin
• Nếu phiếu bị mất nhưng khách hàng đã đăng ký thông tin khi sử dụng dịch vụ, trung tâm vẫn có thể kiểm tra và hỗ trợ bảo hành
• Trường hợp có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa phiếu bảo hành, trung tâm có quyền từ chối bảo hành vì không thể xác minh tính hợp lệ

3. Lỗi phát sinh do kỹ thuật sửa chữa hoặc linh kiện thay thế tại Thợ Laptop

• Nếu lỗi phát sinh do quá trình sửa chữa chưa đạt yêu cầu hoặc do linh kiện thay thế có vấn đề, trung tâm sẽ bảo hành miễn phí 100%
• Trường hợp khách hàng gặp lại lỗi cũ trong thời gian bảo hành, trung tâm sẽ kiểm tra và khắc phục triệt để mà không tính phí
• Nếu lỗi phát sinh không liên quan đến bộ phận đã sửa chữa trước đó, khách hàng sẽ được tư vấn phương án xử lý hợp lý nhất

4. Linh kiện còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba

• Linh kiện được thay thế tại Thợ Laptop luôn có tem bảo hành để đảm bảo tính minh bạch và chất lượng
• Nếu linh kiện bị tháo rời, bị dán đè tem khác, hoặc có dấu hiệu can thiệp bởi bên thứ ba, trung tâm không thể chịu trách nhiệm bảo hành
• Trong trường hợp tem bảo hành bị bong tróc do lỗi kỹ thuật, khách hàng cần báo ngay cho trung tâm để được hỗ trợ kịp thời

Lưu ý thêm về điều kiện bảo hành

• Thợ Laptop chỉ bảo hành đúng bộ phận hoặc linh kiện đã sửa chữa/thay thế, không bảo hành toàn bộ thiết bị nếu lỗi không liên quan
• Bảo hành không áp dụng với các lỗi do tai nạn, sử dụng sai cách hoặc các yếu tố bên ngoài như nước vào, cháy nổ, va đập mạnh
• Nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa hoặc nâng cấp thêm ngoài phạm vi bảo hành, trung tâm sẽ hỗ trợ với mức chi phí hợp lý và ưu đãi

Thợ Laptop cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành minh bạch, rõ ràng và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu

4- Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành của Thợ Laptop đảm bảo quyền lợi khách hàng với những điều kiện cụ thể. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, thiết bị sẽ không được bảo hành hoặc sẽ có phí hỗ trợ sửa chữa nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành. Dưới đây là các trường hợp không được bảo hành:

1. Lỗi do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi khác

• Nếu khách hàng tự ý mở máy, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa tại cơ sở khác mà không thông báo cho Thợ Laptop, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm bảo hành
• Việc can thiệp không đúng kỹ thuật có thể gây hỏng hóc nghiêm trọng hơn, làm mất hiệu lực bảo hành trước đó
• Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên mang thiết bị đến trực tiếp trung tâm để được kiểm tra và sửa chữa theo quy trình chuyên nghiệp

2. Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh, ngấm nước, cháy nổ hoặc chịu tác động bên ngoài

• Bảo hành không áp dụng với các lỗi do tác động vật lý như máy bị rơi từ trên cao, va chạm mạnh dẫn đến nứt vỡ màn hình, bàn phím hư hỏng, bo mạch bị cong vênh
• Thiết bị bị vào nước hoặc chịu ảnh hưởng của môi trường ẩm thấp, gây chập cháy linh kiện bên trong
• Trường hợp máy bị cháy nổ do sử dụng nguồn điện không ổn định, chập điện hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác cũng không thuộc phạm vi bảo hành

3. Lỗi do phần mềm bên thứ ba, virus hoặc các yếu tố không liên quan đến sửa chữa trước đó

• Nếu lỗi xuất phát từ phần mềm bên thứ ba, như cài đặt các ứng dụng không tương thích, sử dụng phần mềm lậu gây xung đột hệ thống, chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành
• Trường hợp máy bị nhiễm virus, malware, ransomware do khách hàng tải hoặc sử dụng phần mềm không an toàn cũng không nằm trong phạm vi bảo hành
• Nếu thiết bị phát sinh lỗi không liên quan đến bộ phận đã sửa chữa hoặc thay thế tại Thợ Laptop, trung tâm sẽ hỗ trợ kiểm tra nhưng có thể tính phí dịch vụ nếu cần sửa chữa thêm

4. Hết thời gian bảo hành theo quy định

• Khi thiết bị đã quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu hoặc hệ thống trung tâm, mọi sửa chữa sau đó sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí
• Khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ kiểm tra và sửa chữa với mức giá ưu đãi từ Thợ Laptop để đảm bảo máy luôn hoạt động tốt nhất

Hỗ trợ ngoài bảo hành

• Trong trường hợp thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, Thợ Laptop vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn phương án sửa chữa với mức chi phí hợp lý nhất
• Đối với các lỗi nghiêm trọng, trung tâm có thể đề xuất phương án thay thế linh kiện chính hãng với giá ưu đãi kèm bảo hành mới

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để đảm bảo thiết bị hoạt động tốt nhất trong thời gian dài!

5- Quy Trình Bảo Hành

• Bước 1 Khách hàng mang thiết bị đến trung tâm hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ
• Bước 2 Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy và xác định lỗi
• Bước 3 Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành chúng tôi sẽ xử lý miễn phí trong thời gian sớm nhất
• Bước 4 Trả máy và hướng dẫn khách hàng sử dụng bảo quản đúng cách để tránh tái lỗi

6- Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Trung tâm Thợ Laptop – ThoLaptop com
Hotline góc màn hình
Website: ThoLaptop.com
Địa chỉ: Số 22 ngõ 108 ngách 43 Trần Phú Hà Đông TP Hà Nội

Thợ Laptop Uy tín chất lượng bảo hành dài lâu!